Yorumları nasıl doğruluyoruz
Doğrulama seviyeleri, ağırlıklandırma ve sahte yorum koruması.
Henüz yayımlanmış yorum yok. Aşağıdaki kurallar, ilk yorumlar geldiğinde uygulanacak sistemi anlatır.
Doğrulama seviyeleri
Her yorum bir doğrulama seviyesi taşır ve ortalamaya bu seviyenin ağırlığıyla girer. Doğrulanmamış yorum silinmez, yalnızca daha az sayılır.
| Seviye | Ağırlık | Rozet | Şart |
|---|---|---|---|
| unverified | 0.30× | — | — |
| email_verified | 0.50× | Doğrulanmış kullanıcı | hesap ≥ 7 gün |
Zaman da ağırlık taşır
Bir yıldan yeni yorumlar tam, bir–iki yıl arası yarım ağırlıkla sayılır. İki yıldan eski yorumlar ortalamaya girmez ama sayfada görünmeye devam eder — okurdan bilgi saklamak istemiyoruz, yalnızca bugünkü skoru bugünkü deneyimle kurmak istiyoruz.
Sahte yorum koruması
Otomatik red kullanmıyoruz. "Aynı IP'den ikinci yorum reddedilir" gibi bir kural, kurumsal ağlardaki ve operatör NAT'ı arkasındaki gerçek kullanıcıları engelliyordu. Bunun yerine her yorum bir risk puanı alır; puan eşiği geçerse yorum moderasyon kuyruğuna, daha yükseğe çıkarsa askıya alınır ve bir insan bakar.
Sinyaller arasında kısa metin, başka bir yorumla yüksek benzerlik, hesap yaşı, aynı kaynaktan yoğunlaşma ve e-posta alan adının firmaya ait olması bulunur. Sonuncusu ayrıca zorunlu ilişki beyanı gerektirir.
Firma cevabı ve çözüm
Firmalar yorumlara cevap verebilir. Bir sorun çözüldü olarak işaretlendiğinde bu skoru düşürmez; çözülmüş şikâyeti cezalandırmak, şikâyeti hiç kaydetmeyen firmayı ödüllendirmek olurdu. Çözüldü denip yeniden açılan bir şikâyet ise çözülmemiş olandan daha ağır sayılır.